2023年中國電信股份有限公司無錫分公司客戶服務部2024-2026年度投訴處理話務服務外包項目招標


1.項目概況與招標內容
1.1項目概況：本項目為集中招標項目。
中國電信股份有限公司無錫分公司客戶服務部2024-2026年度投訴處理話務服務外包項目，由外包服務商為中國電信股份有限公司無錫分公司提供客戶服務部投訴處理話務外包服務，負責人員管理、培訓等相關工作。
本次集中招標合同有效期為：3年或項目預算金額用完為止，兩者滿足其一，合同自動終止。
1.2招標內容
本次招標的規(guī)模、主要技術參數等具體如下：本項目主要服務內容由外包服務供應商提供客戶服務部投訴處理話務外包服務，負責人員管理、培訓等相關工作，確保外包話務工作正常有效的開展，中國電信無錫分公司提供辦公場地，具體以實務工作量為準，要求詳見招標文件。
項目預算：15543000元（含稅）。
實施地點：無錫，招標人指定地點。
服務質量要求：合格。
本次招標涉及的主要評估產品品類如下：

序號涉及的主要評估產品品類產品名稱
1物資目錄大類：服務；評估產品目錄編碼：CP01732管理服務
1.3本項目設置最高投標限價，最高投標限價為各結算項目含稅單價限價，具體詳見招標文件，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.★投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1本項目要求投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。提供營業(yè)執(zhí)照掃描件同時提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/）商事主體信息最新查詢結果（顯示經營范圍、注冊資本、出資及控股信息等）的截屏打印件。
2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3本項目要求投標人滿足以下業(yè)績要求：投標人具備自2021年1月1日至本公告發(fā)布之日止承接過同類型的外包服務相關經驗累計合同金額達到1000萬及以上，提供合同文本關鍵頁（含合同首頁、簽章頁、簽訂時間、合同金額及相關內容頁；如為框架協(xié)議，需提供框架協(xié)議以及對應的有甲方蓋章的結算單或發(fā)票或其他甲方確認的證明材料等，須明確時間及金額，證明材料不全無法證明的不予認可。
2.1.4本項目要求投標人滿足以下服務要求：投標人應在招標發(fā)布之日前已在無錫地區(qū)設立服務團隊或承諾中標后一個月內設立服務團隊。（無錫地區(qū)注冊的企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照掃描件，外地企業(yè)提供產權人為投標人（含下屬分支機構）在無錫地區(qū)的房產證明材料掃描件或投標人（含下屬分支機構）為租賃人的租賃房屋協(xié)議掃描件；如以上均無，則提供中標后一個月內設置服務團隊的承諾書）。
2.1.5本次招標不接受聯合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
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（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（投標截止時間前36個月）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3其他要求：1、投標人須承諾服務業(yè)務交接在三個月內完成，并保證平穩(wěn)過渡，且接收原外包服務團隊成員至少90%的員工，提供承諾書；2、投標人須遵守國家、地方的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范用工管理，如違反相關法規(guī)政策，一切責任由該投標人承擔，提供承諾書；3、投標人能夠建立完備的人員薪酬體系，根據國家相關規(guī)定要求為所有人員購買五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育險及住房公積金），提供承諾書；4、法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取時間：2023年11月10日00時00分至2023年11月14日24時00分。
4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2023年11月30日13時30分。


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聯系人：郝亮
手機：13146799092
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